يسعدنا في متجر تريند تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا. وحرصاً منا على الشفافية وتوضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف، توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل، رسوم الشحن، استلام الطلبات، حالات عدم الاستلام، وتتبع الشحنات.
قد تتغير شركات الشحن أو نطاق التغطية من وقت لآخر وفقاً للظروف التشغيلية، وفي حال وجود أي تغيير يؤثر على طلب العميل سيتم إشعاره متى كان ذلك ممكناً.
نعمل على تجهيز وشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، وتختلف مدة وصول الطلب بحسب:
وتظهر مدة التوصيل التقديرية للعميل بحسب المنتج وخيار الشحن المتاح كلما كانت هذه المعلومات متوفرة داخل المتجر.
ملاحظة: مدة الشحن والتوصيل تعتبر مدة تقديرية وقد تتغير نتيجة عوامل خارجة عن سيطرة متجر تريند.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات أو رقم تتبع الشحنة متى كان ذلك متاحاً.
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه عن طريق:
قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات تختلف في أوقات التجهيز أو مواقع التوفر، ولذلك قد يتم في بعض الحالات تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة بهدف تسريع عملية التوصيل.
وفي حال تقسيم الطلب، قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع بحسب عدد الشحنات وشركة الشحن المستخدمة.
ولا يترتب على تقسيم الطلب أي رسوم إضافية على العميل ما لم يتم توضيح ذلك والموافقة عليه مسبقاً.
إذا رغب العميل في تعديل عنوان الشحن أو بيانات الاستلام، فيجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
سيعمل فريقنا على تنفيذ التعديل متى كان ذلك ممكناً.
أما إذا تم شحن الطلب أو تسليمه بالفعل إلى شركة الشحن، فقد يتعذر تعديل العنوان أو بيانات الطلب، ويخضع أي تغيير بعد ذلك لإمكانية شركة الشحن ورسومها وشروطها.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
حرصاً على وصول الطلبات بصورة آمنة، يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد في عنوان الاستلام والتجاوب مع اتصالات ورسائل شركة الشحن.
ويعتبر استلام الشحنة من العميل أو الشخص الموجود في عنوان التسليم استلاماً صحيحاً للطلب.
نوصي العميل بفحص الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود تلف خارجي واضح قبل استخدام المنتجات.
في حال وصول الشحنة إلى مدينة أو عنوان العميل وتعذر تسليمها نتيجة:
فقد يتم إرجاع الشحنة إلى متجر تريند.
وفي حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل، يتحمل العميل:
تكلفة الشحن الأول + رسوم إرجاع الشحنة بقيمة 50 ريالاً
ويتم خصم هذه الرسوم من قيمة الطلب أو المبلغ المستحق إعادته للعميل بحسب حالة الطلب وطريقة الدفع.
وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى بعد رجوعه إلى المتجر، فقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
نوصي العميل بفحص الطلب فور استلامه والتأكد من:
وفي حال استلام منتج ناقص أو مختلف أو وجود ضرر واضح في الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تريند في أسرع وقت ممكن مع إرسال:
وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لنوع المشكلة وسياسات المتجر.
تخضع عمليات الاستبدال والإرجاع إلى سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجر تريند.
ومن أهم الشروط:
ويخضع قبول أي طلب استبدال أو إرجاع لاستيفاء بقية الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة في المتجر.
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية:
نبذل قصارى جهدنا لإيصال الطلبات في المدة المتوقعة، إلا أن بعض الشحنات قد تتأخر نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، ومنها على سبيل المثال:
ويعمل متجر تريند عند حدوث أي تأخير غير اعتيادي على متابعة الشحنة والتعاون مع شركة الشحن للوصول إلى أفضل حل ممكن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
ولا يتحمل متجر تريند تكاليف إعادة الشحن أو إعادة الإرسال الناتجة عن تقديم العميل عنواناً أو رقم جوال أو معلومات استلام غير صحيحة.
وفي حال إعادة الشحنة للمتجر نتيجة خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستلام، تطبق الرسوم والسياسات الموضحة أعلاه.
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو الاستبدال أو الإرجاع، يسعدنا خدمتكم عبر واتساب:
واتساب متجر تريند:
حرصنا في متجر تريند هو تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونقدر ثقتكم بنا ونسعد دائماً بخدمتكم.
